膠東在線5月28日訊(通訊員 蘭紅艷 王凱琳) 群眾的感情最樸實，群眾的感受最實際。招遠市場監管局充分發揮職能作用，積極化解消費糾紛，用實際行動詮釋了“群眾利益無小事”，在群眾心中豎起了市場監管的“大拇指”。

　　日前，招遠市民康某通過招遠民生服務平臺線，將感激的話語送給了招遠市場監管局，對市場監管局馮姓工作人員優良的業務素質、一心為民的工作態度表示了肯定和誠摯的感謝。

　　今年4月初，康某向招遠89000服務熱線投訴，反映他于2019年6月在金街某店花費4000元購買了一臺**牌飲水機。當初購買時，銷售人員稱該飲水機具有高強凈化力，安全高效。但是康某用了一段時間后，發現飲水機內存在黑色污垢，他認為該飲水機存在質量問題，要求退貨，但商家以種種理由推脫，不同意退貨，此事一直拖到去年年底也沒解決。今年受疫情影響，該商家一直未開門營業，事情又拖到了4月份。康某無奈之下，向招遠市民生服務熱線打電話求助。

　　4月6日，招遠市場監管局溫泉所接到了分流的飲水機質量問題投訴承辦單，工作人員馮秀娟本著“為民排憂、為消費者解難”的原則，立即對這一投訴進行調查處理。她多次聯系雙方了解相關情況，反復耐心協調，最終使雙方達成一致意見。商家于4月8日取回了凈水器，5月8日退還了貨款4000元，消費者康某對處理結果表示非常滿意。