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萊山、福山、開發區供熱專題訪談
又是一年的冬天，又是一年的供熱季，今年的供暖于11月16日零時正式拉開大幕，今天做客直播間的是來自萊山、福山、開發區各供熱單位的負責人...
[詳細]
訪談時間
訪談時間：2020年11月17日9:00
現場嘉賓
煙臺市清泉供熱公司客戶中心主任 姜忠輝
煙臺市東昌熱力總工程師 閆曉冬
福山熱力公司客戶服務中心主管 鄒巖
開發區業達熱電集團客戶服務中心副經理 李長新
訪談
要點
更多
清泉供熱訪談情況
煙臺清泉實業有限公司是煙臺市萊山區、高新區區域唯一一家熱電聯產企業，主要負責萊山區大部分區域、高新區全部區域的集中供熱工作任務。現有熱力管網覆蓋范圍包括：濱海路以南，辛安河以西，姜家疃村以北，迎春大街以東。涵蓋的主要用熱居民小區有：清泉寨、南山世紀華府、萬象城、三高校生活區、德尚世家、萬光府前花園、南山世紀華庭、中海國際社區、三興御海城、興盛銘仕城、書香府第等。 2020-2021采暖期新增供熱面積約70萬㎡，新增小區有：金地格林郡、萬科翡翠灣、益文佳苑、中海國際上和府及增加部分樓座的項目等，供熱總面積達到了約1020萬㎡，供熱總戶數將達到了5萬。目前，我公司已建成機組供熱能力為1500萬㎡，能夠保證本采暖期集中供熱的正常運行。另外，本采暖期集中供熱需要燃煤約28萬噸。目前已采購、儲備燃煤15萬噸。后續我公司將陸續采購燃煤，保證集中供熱穩步進行。 2、供熱準備工作。 第一，完成2020年夏季檢修保養工作。清泉供熱利用非采暖期對供熱管網和換熱站進行檢修保養。截止到9月25日，已經完成了142個站和管網的檢修保養，為2020-2021采暖期集中供熱工作順利開展奠定了基礎。 第二，完成了集中供熱試壓工作。9月15日開始一級網試壓，截止到9月30日，一級網試壓圓滿完成。隨后著手二級網試壓，截止到11月1日，除了部分有特殊情況，不具備試壓條件的換熱站外，二級網試壓工已經圓滿完成。 第三，穩步完成管網升溫工作。清泉供熱公司自11月6日起組織開展管網升溫工作。經過多天的運行，11月8日運行處陸續開啟居民小區換熱站，部分居民家中暖氣片開始有溫度。另外，家中暖氣設施在集中供熱初期會出現集氣的問題。公司從11月9日起陸續排除此類問題，有效提升供熱質量。供熱管網的初調工作，已于11月16日前圓滿完成。 3、暖費收取 2020-2021采暖期暖費收繳工作從9月1日正式開始。為了方便用戶繳費，清泉供熱采用多種渠道同時收費的形式。居民繳費方式有：光大銀行網銀、支付寶、微信、工商銀行網銀、現場繳費五種形式。11月16日后用戶想用熱繳費，可通過微信公眾號在線申請暖氣開通、繳費或到客戶中心辦理。 4、客戶服務 2021年，清泉供熱加大了客戶咨詢管理力度。在集中供熱前期，公司對客戶接待人員進行了培訓，提升了客戶服務質量。此外，公司對客戶咨詢接聽服務系統進行升級。升級后的系統能夠同時接聽16條電話線路，有效應對咨詢高峰。 目前，各運行處已開通了值班熱線。用戶如遇到用熱問題可撥打客服電話5521611、5521648咨詢。對于運行技術方面的問題，可撥打所屬運行處電話。電話是：農業大學運行處6923607、6925467，清泉小區運行處6702607，三高校運行處6897123，煙大南校運行處6701327，西解甲莊運行處：6761609。 5、應急措施 為了能夠有效應對以上突發事件，我公司結合實際建立了供熱突發事件的應急機制，加強了與熱源單位、供電單位的溝通，做好隱患排查、操作監控工作。若出現突發狀況，第一時間與我公司聯系，即使在最不利的情況下也要保證供熱首站正常供電、供汽。 為了保證集中供熱平穩順利開展，清泉供熱從四方面做好應急準備。第一，進一步完善了集中供熱應急預案，做好制度保障工作。第二，做好了搶修零部件的儲備，如遇到管網泄漏可第一時間搶修。第三，做好熱源、熱網及換熱站設備的日常巡檢和備用機組的保養工作。第四，加大管理和人員培訓力度。對供熱中可能發生的停供、熱量不足等問題做到早發現、早協調、早解決，同時有搶修人員24小時待命，出現異常問題立即解決。
東昌供熱今年供熱情況
煙臺東昌供熱有限責任公司是萊山區集中供熱骨干企業，負責萊山中心城區和萊山辦事處轄區67個居民小區及300余家企事業單位的集中供熱工作。公司擁有現主力熱源為6臺共計400蒸噸的燃煤熱水鍋爐，另有污水源熱泵機組、煙氣余熱綜合利用系統等作為輔助熱源。本采暖季共計運行 115個二級熱力站（居民站56個，公建站44個，新能源站15個）。 本年度新增大郝家小學、桐林園、天籟別墅、安德利、解村一二期、山海城、天籟38#43#、祥和苑、北賀等項目，總供熱面積約450萬平方米。供暖區域南至院格莊、北至塔山南路、西至山海路、東至迎春大街。 一、供熱準備情況： 熱源廠： 1、虎山供熱站二期3# 4#鍋爐脫硝工藝升級為SCR（選擇性催化還原法），脫硝工藝升級改造總投資額約1000萬元，滿足超低排放要求的前提下，運行更加穩定。 2、虎山供熱站一期上煤系統及二期除灰系統改造工程，總投資額約60萬元，系統升級改造后可解決原上煤系統因上煤過程產生揚塵，及除灰過程的堵塞問題，確保鍋爐的運行的連續性。 管網及換熱站： 1、本采暖季，針對管網系統出現的缺陷問題，對換熱站及管網系統積極進行技改消缺。 2、為改善居民供暖質量，公司出資對綠色家園、午臺小區、埠嵐小區、萬光小區老舊管網更換改造4000余米； 3、積極配合政府為百姓辦實事，按要求施工北賀小區二級管網及單元立廳管道安裝2000余米。 客服工作： 1、增加一部客服電話及人員數量，目前東昌客服中心配置5部電話，專門用戶接聽和解答用戶各項供熱咨詢和投訴。 2、做好員工培訓工作。培訓專業技能和服務禮儀培訓，針對歷年來反映較多的問題，先從自身梳理原因，優化流程，優質服務。 3、簡化用戶程序，實現繳費退費、報裝報停、日常查詢變更、投訴問題反饋一站式處理，確保快速解決，方便用戶。 二、供熱開展情況： 1、2020年10月5日開始一級網、二級網及鍋爐注水試壓。10月25日管網聯動調試、冷態運行。10月20日至30日完成虎山供熱站四臺鍋爐烘爐工作。11月6日起至9日完成鍋爐及輔機系統熱態調試工作。 2、11月6日接到市城管局《關于對2020-2021年度市區供暖實行提溫運行的通知》，當晚緊急組織，11月7日凌晨起爐帶溫運行，調試班組24小時在崗，為用戶全程保障供暖。11月12日正式進入供暖階段。 目前燃煤準備情況：封閉煤棚內儲煤量約1.6萬噸，預計使用時長30天。后續燃煤已采購完成，隨進度進場。環保設備及藥劑已進場就位。
福山熱力公司供熱情況
福山熱力集團有限公司創立于2003年6月，負責福山區范圍內供熱設施的建設及供熱運行管理。公司始終堅持“奉獻社會，服務人民”的行業宗旨，大力弘揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業精神，供熱事業不斷發展壯大，為改善城區環境，提高人民生活質量做出了積極貢獻。 本著心系群眾、服務于民的理念，熱力公司組織技術骨干，深入研討，攻克難關，不計成本，對老舊小區供熱進行施工、改造，目前匯福街11棟樓、史家莊大隊、南關綜合樓、匯福新城市等老舊小區二級網已施工完成，具備集中供熱條件。另外，福山熱力利用停暖間隙，對全體客服及維修人員進行了系統全面的業務再培訓，采取外聘專家授課，以及到兄弟單位交流學習等多種方法，進一步提高了工作人員的業務水平和技能水平，并不斷優化完善業務辦理流程，簡化辦事程序，使用戶在享受舒適的集中供熱的同時，也感受到福山熱力高效便捷的服務。 福山熱力客服大廳實行“一次辦好”和“首接責任制”，用戶反映的所有問題都有專人負責跟蹤落實解決，并安排專人進行回訪，監督工作人員問題的處理情況；自10月份開始，客服電話6980666,24小時開通，隨時接聽解決用戶反映的問題。 2020-2021采暖年度新增萬科假日風景四期、第一國際二期、宏錦·萬花城、中�！偣^、西竹源等供熱小區，新增供熱面積近80余萬平方米。 為切實做好今冬供暖工作，福山熱力9月10日開始進行一級網充水試壓工作，10月9日開始進行二級網及用戶室內充水試壓工作。與此同時，9月份開始進行鍋爐及換熱站設備調試，10月30日完成所有鍋爐及其附屬設備的冷態試運行工作，11月8日陸續對鍋爐點爐，并對供熱系統逐步升溫，11月10日起，用戶家中已陸續感受到溫度，11月15日，提前達到正常供暖溫度。目前，所有設備運行工況良好，煤炭等生產運行物資儲備充足，供熱處、生產、工程、客服、維修、后勤保障等部門工作人員24小時在崗值守，中高層管理人員夜間隨時待命，能第一時間應對和處置各類突發情況，確保為福山區廣大用戶供好暖、服好務。
開發區業達熱電訪談情況
今年以來，煙臺業達經濟發展集團下屬的業達熱電集團始終秉持“支持發展、服務民生”的企業使命，以提供安全優質、清潔高效的能源供應為目標，積極履行社會責任，著重圍繞節能環保、重點項目配套、民生工程三個方面持續加大投入，加快熱力基礎設施和配套項目建設力度，大手筆打造供熱服務“升級版”。 主動作為，讓供熱與環保并行 自去年以來，業達熱電集團先后投資1000多萬元在西部廠區建設脫硫濾料烘干項目，對各廠區含水率較高的脫硫濾料進行烘干和后期的無害化處置利用；對華魯、西部、恒源三個廠區的鍋爐進行優化提升及改造工程，進一步提高鍋爐效能，降低煙氣排放指標。實現了各廠區在線監測站點視頻監控設備與環保部門聯網；建立起了主動預防、反應迅速、防范有力的重污染天氣應急保障體系；完成了各廠區的煤庫封閉和增加噴淋裝置，全面提升了集團公司環保管理水平。 主動跟進，支持開發區經濟和社會發展 隨著開發區經濟社會的高速發展，一大批重大項目相繼落戶，工業用熱和居民供暖需求增長較快。累計開工熱力基礎設施建設58項，其中，已開工建設的西寧路熱力工程，將為煙臺機場建設提供有力支持；第十一、十二、十三小學的熱力基礎設施配套，為開發區教育事業發展保駕護航；長江路、泰山路等老舊管網的改造提升，極大地改善了周邊區域的供熱保障能力。先后開工建設了依云小鎮、中南山海灣等新建項目用戶工程39項。 以“服務多走一步，市民少跑一趟”為宗旨，讓供熱繳費、供熱服務更加貼心便捷。創新推出13項市民問暖辦事“零跑腿”業務，實現市民問暖辦事“零跑腿”。創新實施了“供熱管家”服務模式，開展精準管理服務；通過“包片服務”、“輪巡問暖”等活動實現服務到戶，開展精心服務。 主動服務，傾力打造優質的“民生工程” 完成全區17臺供熱鍋爐及5臺汽輪發電機的檢修工作；對全區166 個換熱站、8624個熱水井室、214個蒸汽網井室的熱力設備設施以及總長度約712公里的熱水管網、約92公里的蒸汽管網進行全面檢修維護和設備消缺，進一步提高設備、設施的健康水平。投資2200余萬元進行了熱網及換熱站改造、美化家園改造、土建修繕等4大項，57小項技術改造項目，持續提升管網及換熱站的供熱能力，確保今冬采暖季全區熱力管網的安全穩定運行。 業達熱電集團始終致力于技術創新、新技術推廣，開展了二級網回水溫度監測項目試點和二級網噴射泵項目試點，有序推進智慧供熱平臺建設，持續提升供熱自動化、智能化水平。
有網友反應萊山區萬科翡翠灣截至9號管道仍未注水，更別提提前提溫供熱，這個問題姜主任：
高新區清泉熱力公司供暖溫度不足，室外溫度高，暖氣溫度就降低幾乎不熱，室外溫度低時，暖氣溫度也不提高。每年到二三月份，氣溫回升，暖氣幾乎不熱，不會和其他區一樣提前供暖。遇到溫度投訴，服務態度極差。姜主任：
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煙臺市清泉供熱公司客戶中心主任 姜忠輝
煙臺市東昌熱力總工程師 閆曉冬
福山熱力公司客戶服務中心主管 鄒巖
開發區業達熱電集團客戶服務中心副經理 李長新
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