膠東在線4月14日訊(通訊員 王美娟)新冠肺炎疫情發生以來，煙臺工行萊陽支行團委帶領全行青年員工積極踐行國有大行責任擔當，迅速行動，發揮青年先鋒隊的帶頭作用，沖在抗疫金融服務的一線，對營業場所及用品用具進行全面消毒處理，合理安排營業網點和窗口，加強營業人員及客戶的防控措施，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務，保障廣大客戶金融服務需求。

　　“小李，我女兒給我發來短信說收到錢了，真是感謝你！”日前，該行客服經理小李接到了抗擊疫情期間的第20個客戶感謝電話。原來，當天下午在下班途中，老客戶崔女士向她打來了求助電話，說需要轉一筆生活費給遠在北京的女兒，但考慮到疫情，對到網點辦理業務有些顧慮，而手機銀行雖然開通但不會用。了解到情況后，該行客服經理立刻趕回家中通過電腦遠程指導她使用手機銀行，經過30多分鐘的耐心指導，崔女士順利完成了轉賬。

　　在煙臺工行萊陽支行，這樣的事例比比皆是。青年員工們具有年齡優勢，能夠很快掌握各種電子產品、技術，該行青年先鋒隊利用這一特點通過制作短視頻、微信長圖、H5等形式引導客戶優先使用手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務，尤其針對年齡偏大的客戶，進行線上視頻指導教學，并強調網絡金融風險防范要點，提高客戶網絡風險防范意識。

　　疫情無情，服務暖心。該行青年先鋒隊奮戰在抗疫金融服務第一線，主動擔當作為，一件件暖心之舉贏得客戶贊譽，一個個青年服務明星彰顯服務力量，為抗擊疫情、優質服務貢獻了自己的光和熱。